Dor de cabeça! Banco Central divulga a lista dos 10 bancos com mais reclamações de clientes no Brasil

Dor de cabeça! Banco Central divulga a lista dos 10 bancos com mais reclamações de clientes no Brasil

Quem nunca teve uma experiência ruim com o seu banco? Seja cobrança indevida, demora no atendimento ou problemas com aplicativos e serviços, é comum que os consumidores enfrentem algum tipo de dor de cabeça com as instituições financeiras. E para ajudar a monitorar e fiscalizar o mercado bancário, o Banco Central divulga periodicamente o ranking de reclamações das instituições financeiras no Brasil.

Neste post, vamos falar sobre a última atualização do ranking, referente ao 1º trimestre de 2024, e trazer informações relevantes sobre os bancos com mais reclamações dos clientes no país. Acompanhe e fique por dentro do assunto!

Ranking de reclamações dos bancos no Brasil

O ranking de reclamações do Banco Central é dividido em duas partes: a primeira lista as 15 instituições com maior número de clientes no Brasil, e a segunda inclui os bancos que tiveram pelo menos 30 reclamações julgadas procedentes no sistema do Banco Central.

A lista é elaborada com base no índice de reclamações, que é calculado pela relação entre o número de reclamações e a quantidade de clientes de cada instituição. Ou seja, quanto maior o índice, mais reclamações a instituição recebeu em relação ao número de clientes.

No 1º trimestre de 2024, o ranking foi liderado pelo banco digital Inter, com um índice de 24,06. Em seguida, aparecem o BTG Pactual/Banco Pan e o PagBank-PagSeguro, com índices de 22,25 e 21,65, respectivamente. O primeiro "bancão" a aparecer na lista é o Bradesco, na quarta posição, com índice de 15,43.

Vale ressaltar que a lista completa inclui as 15 instituições com maior número de clientes no Brasil, e os 5 bancos com menor índice de reclamações são Nubank, Mercado Pago, Original, Banco do Brasil e Ame Digital.

Top 10 de reclamações dos bancos com maior número de clientes

Confira abaixo os 10 bancos com mais reclamações no ranking do Banco Central, em ordem de classificação:

• 1º lugar: Inter - índice de 24,06 (741 reclamações e 30,8 milhões de clientes)
• 2º lugar: BTG Pactual/Banco Pan - índice de 22,25 (530 reclamações e 23,8 milhões de clientes)
• 3º lugar: PagBank-PagSeguro - índice de 21,65 (680 reclamações e 31,4 milhões de clientes)
• 4º lugar: Bradesco - índice de 15,43 (1.644 reclamações e 106,5 milhões de clientes)
• 5º lugar: Santander - índice de 10,91 (732 reclamações e 67 milhões de clientes)
• 6º lugar: C6 Bank - índice de 10,69 (314 reclamações e 29,3 milhões de clientes)
• 7º lugar: Votorantim - índice de 10,35 (158 reclamações e 15,2 milhões de clientes)
• 8º lugar: Caixa Econômica Federal - índice de 10,33 (1.570 reclamações e 151,9 milhões de clientes)
• 9º lugar: Itaú - índice de 9,73 (980 reclamações e 100,6 milhões de clientes)
• 10º lugar: Neon - índice de 9,52 (220 reclamações e 23 milhões de clientes)

É importante ressaltar que a lista completa inclui também as 5 instituições com menor índice de reclamações, sendo elas: Nubank, Mercado Pago, Original, Banco do Brasil e Ame Digital.

BRB e XP se destacam entre os bancos menores

Além do ranking com os maiores bancos do país, o Banco Central também divulga a lista com os bancos que tiveram pelo menos 30 reclamações julgadas procedentes no sistema da instituição. Nessa segunda parte do ranking, o destaque fica por conta do Banco BRB, que ocupa o segundo lugar com um índice de 178,77, registrando 1.179 reclamações e com 6,5 milhões de clientes.

A liderança dessa lista, porém, é ocupada pelo Banco Inbursa, com um índice de 409,03. No entanto, é importante ressaltar que o banco registrou apenas 73 reclamações e possui pouco mais de 170 mil clientes.

Outra presença notável é da XP, que ocupa o 10º lugar nessa segunda parte do ranking, com índice de 45,03, registrando 240 reclamações e com 5,3 milhões de clientes.

Como é calculado o ranking de reclamações do Banco Central?

O índice de reclamações é calculado pela relação entre o número de reclamações e a quantidade de clientes de cada instituição. Dessa forma, é possível identificar quais bancos possuem um maior número de reclamações em relação ao seu número de clientes.

É importante ressaltar que o ranking é atualizado trimestralmente e leva em consideração apenas as reclamações julgadas procedentes pelo Banco Central. Além disso, os bancos são divididos em duas categorias: os maiores bancos, com mais de 4 milhões de clientes, e os bancos menores, com menos de 4 milhões de clientes.

Confira a lista completa com os 15 bancos com maior número de clientes no Brasil

Veja abaixo a lista completa com as 15 instituições financeiras com maior número de clientes no Brasil, incluindo o índice de reclamações e o número de reclamações registradas no 1º trimestre de 2024:

• 1º lugar: Inter - índice de 24,06 (741 reclamações)
• 2º lugar: BTG Pactual/Banco Pan - índice de 22,25 (530 reclamações)
• 3º lugar: PagBank-PagSeguro - índice de 21,65 (680 reclamações)
• 4º lugar: Bradesco - índice de 15,43 (1.644 reclamações)
• 5º lugar: Santander - índice de 10,91 (732 reclamações)
• 6º lugar: C6 Bank - índice de 10,69 (314 reclamações)
• 7º lugar: Votorantim - índice de 10,35 (158 reclamações)
• 8º lugar: Caixa Econômica Federal - índice de 10,33 (1.570 reclamações)
• 9º lugar: Itaú - índice de 9,73 (980 reclamações)
• 10º lugar: Neon - índice de 9,52 (220 reclamações)
• 11º lugar: Nubank - índice de 8,42 (613 reclamações)
• 12º lugar: Mercado Pago - índice de 7,95 (155 reclamações)
• 13º lugar: Original - índice de 7,58 (78 reclamações)
• 14º lugar: Banco do Brasil - índice de 6,53 (1.073 reclamações)
• 15º lugar: Ame Digital - índice de 4,50 (75 reclamações)

Cabe destacar que a lista completa inclui também as 5 instituições com menor índice de reclamações, sendo elas: Nubank, Mercado Pago, Original, Banco do Brasil e Ame Digital.

Confira o ranking completo de reclamações do Banco Central

Se você quiser conferir o ranking completo de reclamações do Banco Central, incluindo todas as instituições financeiras que tiveram pelo menos 30 reclamações julgadas procedentes, basta clicar aqui e acessar o site do BC.

Você é cliente de algum dos líderes do ranking?

E aí, você é cliente de algum dos bancos que lideram o ranking de reclamações do Banco Central? Se sim, é importante ficar atento às suas experiências e, caso tenha algum problema, registrar sua reclamação no site do BC.

Afinal, é dever do Banco Central fiscalizar e monitorar o mercado bancário, mas é também responsabilidade dos consumidores exigir um serviço de qualidade e denunciar eventuais problemas.

10 perguntas e respostas sobre o ranking de reclamações do Banco Central

1. O que é o ranking de reclamações do Banco Central?

O ranking de reclamações do Banco Central é uma lista que mostra as instituições financeiras com maior número de reclamações registradas pelos clientes no órgão regulador.

2. Como é calculado o índice de reclamações?

O índice de reclamações é calculado pela relação entre o número de reclamações e a quantidade de clientes de cada instituição.

3. Qual é a periodicidade da divulgação do ranking?

O ranking é divulgado trimestralmente, ou seja, a cada três meses.

4. Como é definida a ordem dos bancos no ranking?

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